Shipping

Doprava a doručení

Tento dokument popisuje podmínky dopravy a doručení zboží zakoupeného v obchodě Nejen koření (Nejen koření s.r.o.). Informace jsou přizpůsobeny právní úpravě platné v Česku, zejména zákonu č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonu č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, které upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji zboží na dálku a při poskytnutí služeb souvisejících s dodáním zboží.

Obchodní údaje

Nejen koření s.r.o.
Email: [email protected]
Telefon: +420 318 745 629

Rozsah a územní platnost

Dodávky zboží poskytujeme primárně na území České republiky (ČR). Pokud nabízíme dopravu do jiných zemí, budou tyto informace a případné podmínky uvedeny přímo u konkrétní položky nebo při realizaci objednávky. Veškeré dodací lhůty uvedené níže se vztahují na zásilky odesílané v rámci ČR.

Možnosti dopravy

V rámci ČR nabízíme běžné způsoby dopravy. Konkrétní dostupné způsoby jsou zobrazeny při dokončení objednávky a mohou zahrnovat:

Kurýrní doručení na adresu (např. DPD, PPL) – doručení obvykle do 1–3 pracovních dnů od expedice.
Balík na poštu (Česká pošta) – doručení obvykle do 2–4 pracovních dnů.
Výdejní místa a parcelboxy (např. Zásilkovna) – vyzvednutí zásilky na vybraném výdejním místě obvykle do 1–3 pracovních dnů.
Osobní odběr – pokud je v košíku tato možnost dostupná, můžete si zboží vyzvednout osobně; přesnou adresu a otevírací dobu sdělíme v potvrzení objednávky.

V závislosti na hmotnosti, rozměrech a povaze zboží může být výběr dopravce omezen. Při výběru dopravy se řídíme dostupností služby a bezpečným způsobem doručení zboží.

Cena dopravy a platba za doručení

Konkrétní cena dopravy je vypočítána v košíku před potvrzením objednávky. Ceny mohou záviset na hmotnosti, rozměrech a vybraném dopravci. Ceny dopravy uvádíme i při výběru způsobu platby a vždy před uzavřením kupní smlouvy.

Možnosti platby za zboží včetně dopravy mohou zahrnovat:

Platba kartou (online platební brána)
Platba převodem na účet
Dobírka (platba při převzetí) – pokud je umožněna k dané zásilce a dopravci
Platba prostřednictvím platebních služeb třetích stran (např. Apple Pay/Google Pay, pokud jsou k dispozici)

Při volbě dobírky je k ceně zásilky připočten poplatek za službu dobírky podle ceníku dopravce.

Doba dodání a expedice

V případě skladové dostupnosti expedujeme zboží obvykle do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby nebo potvrzení objednávky. Doba doručení samotnou přepravní společností se liší podle zvoleného způsobu dopravy (viz výše). Případná prodlení (např. z důvodů vyšší moci, omezení přepravce nebo skladového stavu) vás budeme neprodleně informovat na e-mail nebo telefon.

Převzetí zboží a přechod rizika

Riziko náhodné ztráty nebo poškození zboží přechází na kupujícího v okamžiku převzetí zásilky. Do té doby nese riziko prodávající. U zásilek, které doručuje dopravce, platí, že prodávající nese odpovědnost za řádné předání zboží dopravci a za zabezpečení zásilky proti poškození při přepravě.

Při převzetí zásilky od dopravce nebo v zásilkovně doporučujeme vždy zkontrolovat obal a zásilku ještě před podpisem přepravních dokladů. V případě zjevného poškození zásilky uveďte tuto skutečnost do dopravního protokolu či reklamačního zápisu a kontaktujte nás neprodleně na [email protected] nebo na telefonním čísle +420 318 745 629.

Sledování zásilky

Po odeslání zásilky obdržíte e-mailovou zprávu s informacemi o dopravci a čísle zásilky (tracking ID). Díky tomu můžete sledovat průběh doručení online. Pokud tracking informace neobdržíte do 24 hodin od expedice, kontaktujte nás prosím na výše uvedený e-mail nebo telefon.

Částečné dodávky, chybějící a poškozené položky

V případě, že z vaší objednávky expedujeme více částí (např. položky z různých skladů), můžeme zaslat zásilky samostatně. O každé expedici vás informujeme a uplatníme odpovídající doručovací poplatky dle zvolené dopravy.

Pokud po převzetí zásilky zjistíte chybějící nebo poškozené položky, upozorněte nás prosím co nejdříve, nejpozději však do 7 dnů od převzetí. Přiložte prosím fotografie poškozeného obalu i zboží. V takovém případě uplatníme opravu, výměnu, doplnění chybějících položek nebo vrácení peněz v souladu s platnou legislativou a interními pravidly pro reklamační řízení.

Reklamace a záruka

Na zboží poskytnuté spotřebitelům se vztahuje zákonná záruka za vadné plnění. Záruční doba pro movité věci je obvykle 24 měsíců, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.

Práva spotřebitele při vadném plnění

Pokud má zakoupené zboží vadu, má spotřebitel podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele tato základní práva:

požadovat odstranění vady (oprava) nebo dodání nové věci bez vady (výměna),
požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud není možné vady odstranit nebo vyměnit věc v přiměřené lhůtě,
odstoupit od smlouvy, pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy a vady jsou zásadní nebo pokud prodávající neodstraní vadu v přiměřené lhůtě.

Po dobu 12 měsíců od převzetí věci se předpokládá, že vada, která se projeví, existovala již v okamžiku převzetí (tzv. domněnka vady) – tím se zkracují důkazní povinnosti spotřebitele v tomto období. Po uplynutí 12 měsíců je na spotřebiteli prokázat, že vada existovala již při převzetí.

Postup při reklamaci

Pro uplatnění reklamace postupujte následovně:

Kontaktujte zákaznickou podporu Nejen koření s.r.o. na e-mailu [email protected] nebo telefonicky na +420 318 745 629. Uveďte číslo objednávky, popis vady a případně přiložte fotografie.
Po dohodě zašlete reklamované zboží bezpečně zabalené na adresu, kterou s vámi dohodneme (adresu zašleme e-mailem nebo telefonicky).
Reklamaci se pokusíme vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží, pokud se strany nedohodnou jinak. V případě prodloužení této lhůty vás budeme informovat a vysvětlíme důvody.

Upozorňujeme, že neřešíme reklamace telefonicky bez předchozího oznámení a identifikace objednávky, abychom zajistili řádné prověření stavu objednávky a vadného kusu.

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží při nákupu na dálku)

Spotřebitel má podle zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu (tzv. lhůta pro odstoupení). Lhůta začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (mimo dopravce) přijala věc, nebo v případě více věcí dodávaných samostatně dnem převzetí poslední dodávky. Odstoupení musí být učiněno v písemné podobě (e‑mail) nebo prostřednictvím formuláře odstoupení, který poskytujeme na vyžádání.

Po odstoupení od smlouvy vracíme zaplacenou částku včetně nákladů na doručení do 14 dnů od přijetí odstoupení, pokud si strany nedohodnou jinak. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s navrácením zboží zpět prodávajícímu, pokud jsme v obchodních podmínkách neuvedli jinak.

Při vrácení zboží je nutné zboží vrátit nepoškozené, kompletní a řádně zabalené. Pokud bylo zboží v důsledku nakládání jiného, než je nutné s věcí běžně nakládat, poškozeno, může prodávající uplatnit právo na náhradu snížení hodnoty věci.

Kontakt při dopravních nebo reklamačních záležitostech

V případě dotazů týkajících se dopravy, doručení, reklamací nebo vrácení zboží nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 318 745 629

Prosím mějte připravené číslo objednávky a popis situace, to nám umožní rychlejší a efektivnější řešení.

Závěrečné informace a ochrana spotřebitele

Nejen koření s.r.o. se zavazuje dodržovat práva spotřebitelů stanovená českou legislativou a poskytovat jasné, srozumitelné a úplné informace o dopravě, cenách a možnostech uplatnění práv z odpovědnosti za vady. Tento dokument je informativního charakteru a nemůže upravovat individuální smluvní ujednání mezi vámi a prodávajícím, která mohou být sjednána při konkrétním nákupu.

Pokud máte jakékoli připomínky nebo návrhy na zlepšení našich přepravních služeb, budeme rádi za zpětnou vazbu na e‑mail [email protected] nebo telefonicky na +420 318 745 629.

Časté dotazy (FAQ)

Jak dlouho trvá doručení? Standardně 1–4 pracovní dny v rámci ČR v závislosti na zvoleném dopravci a skladové dostupnosti.
Kolik stojí doprava? Cena se liší podle způsobu dopravy a hmotnosti zásilky; konkrétní cena je zobrazena v košíku před odesláním objednávky.
Co když zásilka dorazí poškozená? Neprodleně zdokumentujte poškození (fotografie obalu i zboží) a kontaktujte nás na [email protected] nebo +420 318 745 629.
Mohu zásilku změnit nebo zrušit po odeslání? Změnu nebo zrušení lze provést pouze do doby, než zásilka opustí náš sklad. Kontaktujte nás co nejdříve – pokusíme se situaci řešit individuálně.

V případě právních dotazů týkajících se spotřebitelských práv se můžete obrátit na příslušné orgány ochrany spotřebitele v ČR nebo právního zástupce. Nejen koření s.r.o. usiluje o férové a transparentní jednání a maximální spokojenost zákazníků při dodání kvalitních produktů a služeb.