Returns

Vrácení zboží a reklamace

Vítejte na stránce věnované vrácení zboží a reklamacím v našem internetovém obchodě Nejen koření. Jsme si vědomi, že občas může nastat situace, kdy vrácení zboží je nezbytné. Naším cílem je zajistit, aby tento proces byl pro vás co nejjednodušší a nejtransparentnější. Tato stránka vám poskytne veškeré potřebné informace týkající se vašich práv a našich postupů v souladu s platnou legislativou České republiky, zejména Občanským zákoníkem.

Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu)

Jako spotřebitel máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne následujícího po převzetí zboží. Toto právo se vztahuje na veškeré zboží zakoupené prostřednictvím našeho e-shopu.

Podmínky pro odstoupení od smlouvy

• Lhůta: Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 kalendářních dnů. Lhůta začíná běžet následující den po dni, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce, převzali zboží. Pokud byla smlouva uzavřena na více druhů zboží, které jsou dodávány odděleně, lhůta začíná běžet od data převzetí posledního kusu zboží.
• Forma oznámení: Pro účinné odstoupení od smlouvy je nutné nás o Vašem rozhodnutí informovat. Toto můžete učinit vyplněním formuláře pro odstoupení od smlouvy (který naleznete na konci této stránky nebo Vám jej rádi zašleme na vyžádání) a jeho odesláním na naši emailovou adresu [email protected], nebo jinou jednoznačnou formou (např. dopisem zaslaným na naši korespondenční adresu, pokud ji budeme mít specifikovanou pro tuto komunikaci, nebo po předchozí domluvě telefonicky).
• Vrácení zboží: Po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy máte dalších 14 dnů na to, abyste zboží odeslali zpět k nám. Zboží by mělo být vráceno v původním obalu (pokud je to možné), nepoškozené a bez známek nadměrného opotřebení či používání, které by přesahovalo rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
• Náklady na vrácení: Náklady na vrácení zboží nese v případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu kupující, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud zákon nestanoví jinak (např. pokud bychom Vám dodali zboží vadné).

Co musíte udělat pro vrácení zboží

Abyste mohli efektivně využít své právo na odstoupení od smlouvy, doporučujeme následující postup:

1. Kontaktujte nás: Informujte nás o svém záměru odstoupit od smlouvy. Nejjednodušší je to učinit písemně na email [email protected]. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné. Uveďte prosím číslo Vaší objednávky a datum nákupu.
2. Připravte zboží k odeslání: Pečlivě zabalte zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Doporučujeme použít původní obal, pokud je to možné, nebo jiný adekvátní obal, který zajistí bezpečnou přepravu.
3. Odešlete zboží: Zboží zašlete na adresu, kterou Vám sdělíme po potvrzení Vašeho odstoupení od smlouvy. Doporučujeme použít doporučenou zásilku s pojištěním, abyste měli jistotu, že zboží dorazí v pořádku a budete mít doklad o odeslání. Náklady na toto odeslání hradíte Vy.
4. Očekávejte vrácení peněz: Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, Vám vrátíme všechny peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání zboží k Vám, pokud jste si nevybrali jiný způsob dodání, než který nabízíme), které jsme od Vás na základě smlouvy obdrželi, s výjimkou dodatečných nákladů, pokud jste si zvolili jiný způsob dodání, než je nejlevnější námi nabízený způsob standardního dodání.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se v souladu s § 1837 občanského zákoníku nevztahuje na smlouvy:

• o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nevratně smícháno s jiným zbožím;
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel vyňal z obalu a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (například otevřené potraviny, koření, bylinky, kde došlo k porušení pečetě nebo obalu, které by mohlo vést ke kontaminaci nebo znehodnocení produktu). Upozorňujeme, že u většiny našeho sortimentu, který se týká potravin, koření a bylin, po rozpečetění obalu či porušení jeho integrity, již není z hygienických a zdravotních důvodů možné zboží vrátit.
• o dodávce zvukových či obrazových nahrávek a počítačových programů, pokud porušil jejich původní obal.

Důležité upozornění pro náš sortiment: Vzhledem k povaze prodávaného zboží (potraviny, koření, bylinky) a s ohledem na hygienické předpisy a ochranu zdraví spotřebitelů, nelze od smlouvy odstoupit v případě, že bylo zboží vyňato z původního obalu, pokud by jeho vrácení mohlo vést k jeho kontaminaci nebo znehodnocení. Toto se týká zejména otevřených sáčků s kořením, bylinkami, čaji a jinými sypkými či rozemletými produkty. Pokud si nejste jisti, zda se Vaše situace řídí těmito výjimkami, neváhejte nás kontaktovat pro upřesnění.

Reklamace vadného zboží

Pokud Vám bude dodáno zboží, které je vadné (má vady, které nebyly způsobeny Vámi nebo nesplňuje deklarované vlastnosti), máte právo na reklamaci v souladu s § 2099 a násl. občanského zákoníku. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění je 24 měsíců od převzetí zboží.

Postup při reklamaci

1. Kontaktujte nás: Vadné zboží prosím reklamujte co nejdříve po zjištění vady. Nejvhodnější je kontaktovat nás písemně na email [email protected]. V emailu popište vadu zboží, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie vadného zboží, pokud je to relevantní (např. poškození při přepravě, zjevná vada kvality).
2. Doručení reklamovaného zboží: Po domluvě s námi Vám sdělíme, jakým způsobem máme postupovat s vrácením či zasláním vadného zboží. V případě oprávněné reklamace poneseme náklady spojené s vrácením zboží.
3. Vyřízení reklamace: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O průběhu a výsledku reklamace Vás budeme informovat.

Vaše práva při reklamaci

V případě oprávněné reklamace máte v závislosti na povaze vady a Vašem rozhodnutí právo na:

• Odstranění vady: Výměnu vadného zboží za bezvadné, nebo dodání chybějící části zboží.
• Přiměřenou slevu z kupní ceny: Pokud vadu nelze odstranit nebo ji nelze odstranit bez nepřiměrných nákladů.
• Odstranění vady opravou: Pokud je vada opravitelná.
• Odstoupení od smlouvy: Pokud je vada podstatným porušením smlouvy a nelze ji odstranit opravou či výměnou, nebo pokud nebylo opraveno či vyměněno v přiměřené lhůtě.

V případě, že se jedná o vadu, která není podstatná, máte právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží (v případě odstoupení od smlouvy) nebo po schválení reklamace (v případě vadného zboží) Vám budou vráceny peněžní prostředky. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud se nedohodneme jinak. V případě platby dobírkou nebo bankovním převodem Vás požádáme o číslo bankovního účtu pro provedení platby.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Níže naleznete vzorový formulář, který můžete použít pro odstoupení od kupní smlouvy. Jeho vyplnění a zaslání na naši emailovou adresu [email protected] je jedním z možných způsobů, jak nás informovat o Vašem rozhodnutí.

V případě jakýchkoliv nejasností nebo doplňujících dotazů nás neváhejte kontaktovat. Jsme tu pro Vás, abychom Vám poskytli co nejlepší zákaznický servis.

Tento text je informativní a vychází z platné legislativy České republiky, zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V případě sporu se platné právní předpisy.